Términos y Condiciones

Estos Términos y condiciones («Términos») regulan todas las reservas y la participación en las excursiones organizadas por Arctic Whale Tours AS («AWT», «nosotros» o «nuestro/a»). Al reservar una excursión o participar en cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos que se detallan a continuación. Estos Términos se aplican a todos los pasajeros, independientemente de si la reserva se realiza directamente, a través de un distribuidor autorizado, una agencia de viajes en línea (OTA) o una empresa de gestión de destinos (DMC). En el caso de las reservas realizadas a través de terceros, puede aplicarse la política de cancelación y reembolso del proveedor externo.

1. Reservas y pagos

• Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web, nuestros distribuidores autorizados o directamente con el personal de AWT.
• Se requiere el pago completo en el momento de la reserva para garantizarla.
• Una reserva solo se considera confirmada cuando se ha recibido el pago íntegro y se ha enviado un correo electrónico de confirmación.
• Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Google Pay.

2. Política de cancelación y reembolso

a. Cancelaciones solicitadas por el pasajero

• Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación a la salida programada dan derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la salida no son reembolsables.
• Las ausencias sin previo aviso (no presentarse al registro o no embarcar sin notificación previa) se consideran cancelaciones tardías y no son reembolsables.
• Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico a info@arcticwhaletours.com.

b. Cancelaciones por parte de Arctic Whale Tours

Nos reservamos el derecho de cancelar una excursión antes de la salida por los siguientes motivos:

• Condiciones meteorológicas o marítimas inseguras
• Problemas mecánicos o técnicos
• Casos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas o pandemias)
• Número insuficiente de pasajeros (según la ubicación)

En caso de cancelaciones por parte de AWT:

• Se ofrecerá a los pasajeros un reembolso completo o la opción de cambiar la fecha de la excursión, sujeto a disponibilidad.
• Las cancelaciones se comunicarán por mensaje de texto, correo electrónico o teléfono. Comprueba tus datos de contacto la tarde anterior a la salida.

3. Whale Pass

En el improbable caso de que no se aviste ningún cetáceo (ballenas, delfines o marsopas) durante la excursión:

• Tienes derecho a una única reserva gratuita para una excursión futura (en la misma temporada o en la siguiente).
• Los cambios de reserva están sujetos a disponibilidad, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
• Los pasajeros deben ponerse en contacto con nuestro equipo de recepción para programar una nueva excursión.

Salidas con excursiones acortadas:

• Si el barco sale, pero la excursión se interrumpe antes de lo previsto, no se avista ningún cetáceo y la excursión ha durado menos de 2 horas, se aplica el Whale Pass.
• Si se avista algún cetáceo en cualquier momento de la excursión, el servicio se considera realizado.

4. Registro y duración de la excursión

• Los pasajeros deben realizar el registro al menos 1 hora antes de la salida programada.
• Si un pasajero no se registra a tiempo, AWT se reserva el derecho de denegarle el embarque sin reembolso.

Duración habitual de las excursiones:

• Stø: 6–8 horas
• Andenes: 3–5 horas
• Tromsø: 6–7 horas

Nota: La duración de las excursiones puede variar según la actividad de la fauna marina, las condiciones del mar y del tiempo o circunstancias imprevistas. No se concederán reembolsos por excursiones que duren más o menos de lo previsto, salvo que se cancelen por completo.

5. Seguridad, participación y responsabilidad de los pasajeros

• Todos los pasajeros deben seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el capitán y la tripulación.
• Los pasajeros deben llevar los trajes de flotación o chalecos salvavidas proporcionados por AWT.
• Los pasajeros deben tener la capacidad física necesaria para participar en la excursión. Si tienes dudas, consulta con un médico antes de reservar.
• Infórmanos con antelación si tienes alguna de las siguientes condiciones:
  • Mareo intenso
  • Movilidad reducida
  • Embarazo (consulta con tu médico antes de participar)
• Niños:
  • Deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable.

6. Responsabilidad y seguro

• AWT no se hace responsable de:
  • Retrasos o cambios en el horario debido a la fauna marina o a las condiciones meteorológicas
  • Pérdida o daños de objetos personales
  • Lesiones personales derivadas del incumplimiento de las normas de seguridad
• AWT cumple todas las leyes noruegas de seguridad marítima y cuenta con un seguro completo para el transporte de pasajeros y las actividades de las excursiones.

7. Uso de fotografías de los pasajeros

Al participar en nuestras excursiones, autorizas a Arctic Whale Tours a utilizar fotografías o vídeos tomados a bordo en los que puedas aparecer con fines de marketing, salvo que solicites lo contrario por escrito.

8. Política de privacidad

• Recopilamos información personal únicamente para gestionar tu reserva y comunicarnos contigo.
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros.
• Para obtener más información, consulta nuestra Política de privacidad.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación noruega. Cualquier disputa derivada de las reservas o de la participación en nuestras excursiones se resolverá ante los tribunales del condado de Nordland, Noruega.

📞 Contacto

• Correo electrónico: info@arcticwhaletours.com
• Teléfono:
  +47 47 38 46 21 – Stø / Tromsø
  +47 48 15 10 97 – Andenes
• Direcciones:
  Fiskeværsveien 17, 8438 Stø, Noruega
  Hamnegata 75, 8480 Andenes, Noruega

Para cambiar una reserva mediante el Whale Pass, cancelar una excursión o resolver cualquier duda sobre nuestras políticas, ponte en contacto con nuestro equipo.

Gracias por elegir Arctic Whale Tours. ¡Esperamos darte la bienvenida a bordo!