Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todas las reservas y la participación en los tours operados por Arctic Whale Tours AS ("AWT", "nosotros"). Al reservar un tour o participar en cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos a continuación. Estos Términos se aplican a todos los huéspedes, independientemente de si la reserva se realiza directamente, a través de un revendedor autorizado, una agencia de viajes en línea (OTA) o una empresa de gestión de destinos (DMC).

En el caso de reservas realizadas a través de terceros, podrán aplicarse en su lugar las políticas de cancelación y reembolso del proveedor externo correspondiente.

1. Reservas y Pago

• Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web, nuestros revendedores autorizados o directamente con el personal de AWT.
• Se requiere el pago completo en el momento de la reserva para garantizar su plaza.
• Una reserva solo se considera confirmada cuando el pago se ha recibido en su totalidad y se ha enviado un correo electrónico de confirmación.
• Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Google Pay.

2. Política de Cancelación y Reembolso

a. Cancelaciones iniciadas por el huésped

• Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación a la salida programada tienen derecho a un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
• La no presentación (no hacer el check-in o embarcar sin previo aviso) se considera una cancelación tardía y no es reembolsable.
• Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a info@arcticwhaletours.com.

b. Cancelaciones iniciadas por Arctic Whale Tours
Nos reservamos el derecho de cancelar un tour antes de la salida por:

• Condiciones meteorológicas o marítimas inseguras
• Problemas mecánicos o técnicos
• Fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, pandemias)
• Número insuficiente de pasajeros (mínimo de 15 por tour)

En caso de cancelaciones iniciadas por AWT:

• Los huéspedes recibirán un reembolso completo o una opción de reprogramación, según disponibilidad.
• Las cancelaciones se comunicarán por SMS, correo electrónico o teléfono. Por favor, verifique sus datos de contacto la noche anterior a la salida.

3. Whale Pass

En el improbable caso de que no se avisten cetáceos (ballenas, delfines o marsopas) durante su tour:

• Tendrá derecho a una reprogramación gratuita en un tour futuro (en la misma o en la siguiente temporada).
• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad, no son transferibles y no son canjeables por dinero en efectivo.
• Los huéspedes deben ponerse en contacto con la recepción para programar un nuevo tour.

Salidas parciales del tour:

• Si el barco sale pero el tour termina antes de tiempo y no se avistan cetáceos, y el tour dura menos de 2 horas, se aplica el Whale Pass.
• Si se avistan cetáceos en cualquier momento del tour, se considera cumplido.

4. Check-in y Duración del Tour

• Los huéspedes deben hacer el check-in al menos 1 hora antes de la salida programada.
• Si un huésped no hace el check-in a tiempo, AWT se reserva el derecho de denegar el embarque sin reembolso.

Duraciones típicas de los tours:

• Stø: 6–8 horas
• Andenes: 3–5 horas
• Tromsø: 6–7 horas

Nota: La duración de los tours puede variar según la actividad de vida silvestre, las condiciones del mar y del clima, o circunstancias imprevistas. No se emitirán reembolsos por tours que duren más o menos de lo programado, a menos que sean cancelados por completo.

5. Seguridad, Participación y Responsabilidad de los Huéspedes

• Todos los huéspedes deben seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el capitán y la tripulación.
• Los huéspedes deben usar trajes de flotación o chalecos salvavidas proporcionados por AWT.
• Los huéspedes deben estar en condiciones físicas para participar en el tour. En caso de duda, consulte a un médico antes de reservar.
• Por favor, infórmenos con antelación si tiene:
  
  • Mareo severo
  • Movilidad reducida
  • Embarazo (consulte a su médico antes de participar)
• Niños: deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento.

6. Responsabilidad y Seguro

• AWT no se hace responsable de:
  
  • Retrasos o cambios en el horario debido a la vida silvestre o el clima
  • Pérdida o daño de pertenencias personales
  • Lesiones personales derivadas del incumplimiento de las normas de seguridad
• AWT cumple con todas las leyes noruegas de seguridad marítima y cuenta con un seguro completo para el transporte de pasajeros y actividades de los tours.

7. Uso de Fotos de los Huéspedes

Al participar en nuestros tours, usted otorga a Arctic Whale Tours el derecho de usar fotos o videos tomados a bordo (en los que pueda aparecer) con fines de marketing, a menos que indique lo contrario por escrito.

8. Política de Privacidad

• Recopilamos información personal solo para gestionar su reserva y comunicarnos con usted.
• No vendemos ni compartimos sus datos con terceros.
• Para más detalles, lea nuestra Política de Privacidad.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley noruega. Cualquier disputa que surja de las reservas o de la participación en nuestros tours se resolverá en los tribunales del condado de Nordland, Noruega.

📞 Contacto

• Correo electrónico: info@arcticwhaletours.com
• Teléfonos:
  +47 47 38 46 21 – Stø / Tromsø
  +47 48 15 10 97 – Andenes
• Direcciones:
  Fiskeværsveien 17, 8438 Stø, Noruega
  Hamnegata 75, 8483 Andenes, Noruega

Para reprogramaciones con Whale Pass, cancelaciones o cualquier consulta sobre políticas, póngase en contacto con nuestro equipo.

¡Gracias por elegir Arctic Whale Tours y esperamos darle la bienvenida a bordo!