Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni ("Termini") regolano tutte le prenotazioni e la partecipazione alle escursioni organizzate da Arctic Whale Tours AS ("AWT", "noi" o "nostro/a"). Effettuando una prenotazione o partecipando a uno qualsiasi dei nostri servizi, l’utente accetta i termini indicati di seguito. I presenti Termini si applicano a tutti i partecipanti, indipendentemente dal fatto che la prenotazione venga effettuata direttamente, tramite un rivenditore autorizzato, un’agenzia di viaggi online (OTA) o una società di gestione delle destinazioni (DMC). Per le prenotazioni effettuate tramite terzi, potrebbe applicarsi la politica di cancellazione e rimborso del fornitore terzo.

1. Prenotazioni e pagamenti

• Tutte le prenotazioni devono essere effettuate tramite il nostro sito web, i nostri rivenditori autorizzati o direttamente con il personale di AWT.
• Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione per garantire la riservazione.
• Una prenotazione è confermata solo quando il pagamento è stato ricevuto integralmente e viene inviata un’e-mail di conferma.
• I metodi di pagamento accettati includono carte di credito/debito (Visa, Mastercard) e Google Pay.

2. Politica di cancellazione e rimborso

a. Cancellazioni richieste dal cliente

• Le cancellazioni effettuate 24 ore o più prima della partenza programmata danno diritto a un rimborso completo.
• Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima della partenza non sono rimborsabili.
• Le mancate presentazioni (mancato check-in o mancato imbarco senza preavviso) sono considerate cancellazioni tardive e non sono rimborsabili.
• Le cancellazioni devono essere comunicate via e-mail all’indirizzo info@arcticwhaletours.com.

b. Cancellazioni da parte di Arctic Whale Tours

Ci riserviamo il diritto di cancellare un’escursione prima della partenza per i seguenti motivi:

• Condizioni meteorologiche o marine non sicure
• Problemi meccanici o tecnici
• Eventi di forza maggiore (ad es. calamità naturali, scioperi, pandemie)
• Numero insufficiente di passeggeri (a seconda della località)

In caso di cancellazioni da parte di AWT:

• Ai partecipanti verrà offerto un rimborso completo oppure la possibilità di riprogrammare l’escursione, in base alla disponibilità.
• Le cancellazioni vengono comunicate tramite SMS, e-mail o telefono. Ti preghiamo di verificare i tuoi recapiti la sera prima della partenza.

3. Whale Pass

Nell’improbabile eventualità che durante l’escursione non venga avvistato alcun cetaceo (balene, delfini o focene):

• Hai diritto a una riprenotazione gratuita per un’escursione futura (nella stessa stagione o in quella successiva).
• Le riprenotazioni sono soggette a disponibilità, non sono trasferibili e non possono essere convertite in denaro.
• I partecipanti devono contattare il nostro team di reception per programmare una nuova escursione.

Partenze con escursione abbreviata:

• Se l’imbarcazione parte, ma l’escursione viene interrotta anticipatamente e non viene avvistato alcun cetaceo, e la durata dell’escursione è stata inferiore a 2 ore, si applica il Whale Pass.
• Se viene avvistato un cetaceo in qualsiasi momento durante l’escursione, il servizio si considera regolarmente effettuato.

4. Check-in e durata dell’escursione

• I partecipanti devono effettuare il check-in almeno 1 ora prima dell’orario di partenza previsto.
• Se un partecipante non effettua il check-in in orario, AWT si riserva il diritto di negare l’imbarco senza rimborso.

Durata tipica delle escursioni:

• Stø: 6–8 ore
• Andenes: 3–5 ore
• Tromsø: 6–7 ore

Nota: la durata delle escursioni può variare in base all’attività della fauna marina, alle condizioni del mare e del tempo o a circostanze impreviste. Non verranno emessi rimborsi per escursioni più lunghe o più brevi rispetto alla durata prevista, salvo cancellazione completa.

5. Sicurezza, partecipazione e responsabilità dei partecipanti

• Tutti i partecipanti devono seguire le istruzioni di sicurezza fornite dal capitano e dall’equipaggio.
• I partecipanti sono tenuti a indossare le tute di galleggiamento o i giubbotti di salvataggio forniti da AWT.
• I partecipanti devono essere fisicamente in grado di prendere parte all’escursione. In caso di dubbi, consultare un medico prima della prenotazione.
• Informaci in anticipo se soffri di:
  • Grave mal di mare
  • Mobilità ridotta
  • Gravidanza (consulta il tuo medico prima di partecipare)
• Bambini:
  • Devono essere sempre accompagnati da un adulto responsabile.

6. Responsabilità e assicurazione

• AWT non è responsabile per:
  • Ritardi o modifiche al programma dovuti alla fauna marina o alle condizioni meteorologiche
  • Oggetti personali smarriti o danneggiati
  • Lesioni personali derivanti dal mancato rispetto delle norme di sicurezza
• AWT rispetta tutte le leggi norvegesi in materia di sicurezza marittima ed è interamente assicurata per il trasporto dei passeggeri e le attività escursionistiche.

7. Utilizzo delle fotografie dei partecipanti

Partecipando alle nostre escursioni, autorizzi Arctic Whale Tours a utilizzare foto o video realizzati a bordo nei quali potresti comparire, per finalità di marketing, salvo richiesta contraria presentata per iscritto.

8. Informativa sulla privacy

• Raccogliamo i dati personali esclusivamente per gestire la tua prenotazione e comunicare con te.
• Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti.
• Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

9. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge norvegese. Eventuali controversie derivanti dalle prenotazioni o dalla partecipazione alle nostre escursioni saranno risolte presso i tribunali della contea di Nordland, in Norvegia.

📞 Contatti

• E-mail: info@arcticwhaletours.com
• Telefono:
  +47 47 38 46 21 – Stø / Tromsø
  +47 48 15 10 97 – Andenes
• Indirizzi:
  Fiskeværsveien 17, 8438 Stø, Norvegia
  Hamnegata 75, 8480 Andenes, Norvegia

Per riprenotazioni tramite Whale Pass, cancellazioni o domande relative alle nostre politiche, contatta il nostro team.

Ti ringraziamo per aver scelto Arctic Whale Tours e non vediamo l’ora di darti il benvenuto a bordo!