Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano tutte le prenotazioni e la partecipazione ai tour operati da Arctic Whale Tours AS ("AWT", "noi"). Prenotando un tour o partecipando a uno qualsiasi dei nostri servizi, accetti i termini riportati di seguito. Questi Termini si applicano a tutti gli ospiti, indipendentemente dal fatto che la prenotazione avvenga direttamente, tramite un rivenditore autorizzato, un'agenzia di viaggi online (OTA) o una destination management company (DMC).

Nel caso di prenotazioni tramite terzi, si possono applicare le politiche di cancellazione e rimborso del rispettivo fornitore terzo.

1. Prenotazioni e Pagamento

• Tutte le prenotazioni devono essere effettuate tramite il nostro sito web, i nostri rivenditori autorizzati o direttamente con il personale AWT.
• Il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione per garantire la tua riservazione.
• Una prenotazione è considerata confermata solo quando il pagamento è stato ricevuto per intero e un’e-mail di conferma è stata inviata.
• Metodi di pagamento accettati: carta di credito/debito (Visa, Mastercard) e Google Pay.

2. Politica di Cancellazione e Rimborso

a. Cancellazioni effettuate dall’ospite

• Le cancellazioni effettuate 24 ore o più prima della partenza prevista hanno diritto a un rimborso completo.
• Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo non sono rimborsabili.
• La mancata presentazione (assenza di check-in o imbarco senza preavviso) è considerata una cancellazione tardiva e non è rimborsabile.
• Le cancellazioni devono essere inviate via e-mail a info@arcticwhaletours.com.

b. Cancellazioni effettuate da Arctic Whale Tours
Ci riserviamo il diritto di annullare un tour prima della partenza per:

• Condizioni meteorologiche o marine pericolose
• Problemi meccanici o tecnici
• Forza maggiore (ad es. disastri naturali, scioperi, pandemie)
• Numero insufficiente di partecipanti (minimo 15 per tour)

In caso di cancellazione da parte di AWT:

• Gli ospiti riceveranno un rimborso completo o un’opzione di riprogrammazione, soggetta a disponibilità.
• Le cancellazioni verranno comunicate tramite SMS, e-mail o telefono. Si prega di controllare i propri contatti la sera prima della partenza.

3. Whale Pass

Nel raro caso in cui non vengano avvistati cetacei (balene, delfini o focene) durante il tuo tour:

• Hai diritto a una riprogrammazione gratuita per un tour futuro (nella stessa o nella stagione successiva).
• Le riprogrammazioni sono soggette a disponibilità, non sono trasferibili e non sono convertibili in denaro.
• Gli ospiti devono contattare la reception per programmare un nuovo tour.

Partenze parziali del tour:

• Se la barca parte ma il tour termina anticipatamente e non vengono avvistati cetacei, e il tour è durato meno di 2 ore, si applica il Whale Pass.
• Se durante il tour vengono avvistati cetacei in qualsiasi momento, il tour è considerato completato.

4. Check-in e Durata del Tour

• Gli ospiti devono effettuare il check-in almeno 1 ora prima della partenza prevista.
• Se un ospite non effettua il check-in in tempo, AWT si riserva il diritto di negare l’imbarco senza rimborso.

Durate tipiche dei tour:

• Stø: 6–8 ore
• Andenes: 3–5 ore
• Tromsø: 6–7 ore

Nota: la durata dei tour può variare a seconda dell’attività della fauna selvatica, delle condizioni del mare e del meteo, o di circostanze impreviste. Non verranno emessi rimborsi per tour più lunghi o più brevi del previsto, a meno che non vengano annullati del tutto.

5. Sicurezza, Partecipazione e Responsabilità degli Ospiti

• Tutti gli ospiti devono seguire le istruzioni di sicurezza fornite dal capitano e dall’equipaggio.
• Gli ospiti devono indossare tute galleggianti o giubbotti di salvataggio forniti da AWT.
• Gli ospiti devono essere fisicamente in grado di partecipare al tour. In caso di dubbi, consultare un medico prima della prenotazione.
• Si prega di avvisarci in anticipo se si soffre di:
  
  • Forte mal di mare
  • Mobilità ridotta
  • Gravidanza (consultare il medico prima di partecipare)
    
• Bambini: devono essere accompagnati da un adulto responsabile in ogni momento.

6. Responsabilità e Assicurazione

• AWT non è responsabile per:
  
  • Ritardi o cambiamenti di programma dovuti a fauna selvatica o condizioni meteorologiche
  • Perdita o danneggiamento di oggetti personali
  • Infortuni personali derivanti dal mancato rispetto delle regole di sicurezza
    
• AWT rispetta tutte le leggi norvegesi sulla sicurezza marittima ed è completamente assicurata per il trasporto passeggeri e le attività dei tour.

7. Uso delle Foto degli Ospiti

Partecipando ai nostri tour, concedi ad Arctic Whale Tours il diritto di utilizzare foto o video realizzati a bordo (nei quali potresti apparire) per scopi di marketing, a meno che tu non lo vieti per iscritto.

8. Informativa sulla Privacy

• Raccogliamo informazioni personali solo per gestire la tua prenotazione e comunicare con te.
• Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati con terze parti.
• Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini sono regolati dalla legge norvegese. Eventuali controversie derivanti da prenotazioni o dalla partecipazione ai nostri tour saranno risolte presso i tribunali della contea di Nordland, Norvegia.

📞 Contatti

• E-mail: info@arcticwhaletours.com
• Telefono:
  +47 47 38 46 21 – Stø / Tromsø
  +47 48 15 10 97 – Andenes
• Indirizzi:
  Fiskeværsveien 17, 8438 Stø, Norvegia
  Hamnegata 75, 8483 Andenes, Norvegia

Per riprogrammazioni con Whale Pass, cancellazioni o domande sulle nostre politiche, contatta il nostro team.

Grazie per aver scelto Arctic Whale Tours e non vediamo l’ora di darti il benvenuto a bordo!